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中華網:愛花居網上訂花做服務、強創新鑄就領先銷量


  據互聯網數據研究中心顯示,鮮花電商是互聯網競爭特別激烈的行業,早在2010年以前,鮮花行業幾乎都是幾大搜索引擎的大客戶。目前,百度能搜索到的鮮花網也有上萬家,競爭可想而知。

  但鮮花電商網絡交易數據顯示,愛花居鮮花網(www.52hua.cn)鮮花速遞的銷量在同行業中屬前列,如此激烈的市場環境中,愛花居鮮花網是如何做到這一驕人業績?其副總經理楊女士百忙之中接受了記者采訪。

  不畏壓力迎難而上

  據了解,我國鮮花速遞行業每年都有2500億的消費市場,是世界第一鮮花消費大國,面對這樣的機遇,眾多企業家蜂擁而至,市場競爭一片混亂,消費者對于網上鮮花速遞難以抉擇。

  “在激烈的市場競爭中站穩腳跟,抓住鮮花速遞的核心服務的同時,還要與時俱進”愛花居副總經理楊女士表示,“鮮花網首先從內部打破自己,在產品和服務方面精益求精,在宣傳方面主動出擊,才能贏得良好的口碑,拓展市場,從而獲得網站流量?!?/span>

  差異服務開創新格局

  據楊女士介紹,愛花居以“網上訂花知名品牌”為戰略經營目標,基于大數據之上,嚴格落實差異化服務,一對一全程追蹤每一個訂單,力求每次服務都能超出客戶的期望值。

  “光棍節當天有位男士求婚,我們精心安排配送人員額外贈送一對情侶小熊,并在簽收鮮花時候,告訴收花人她男朋友很愛她,放心嫁給他吧。女孩相當感動,后來男士也特意打來電話致謝,這就是差異服務?!毖釓烤倮?。

  可以肯定的是,傳統花店和鮮花網激烈角逐的市場環境中,愛花居鮮花網過硬的產品品質和服務質量,必是同質化競爭的市場中一副有力的盔甲。

  多渠道開展品牌傳播

  讓記者有所疑問的是,互聯網時代再也不是“酒香不怕巷子深”的年代,信息更新速度迅猛,差異化服務能留住老客戶,但新客戶如何有效拓展,依然是每個電商平臺深思的問題。

  那么,愛花居鮮花網目前的銷量是如何做到的呢?楊女士表示,除了百度關鍵詞的推廣,同時也在開展社會媒體和媒體品牌營銷,順應時代潮流,多渠道展開品牌的宣傳渠道。

中華網原文鏈接://finance.china.com/fin/xf/201502/05/5391045.html

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